O objetivo da Análise de Processos de Negócio (BPA), sigla a partir do nome original Business Process Analysis, é permitir que as empresas modelem e analisem seus processos.
Armados com estes dados, analistas de negócios podem ter uma visão de problemas complexos de negócios e começar a fazer recomendações sobre como resolvê-los.
Desse modo, aqui estão alguns exemplos de problemas típicos de negócios para os quais uma abordagem de processo de negócio é relevante:
- Diagnosticar a causa raiz de um problema de processo conhecido. Como por exemplo, descobrir o porquê do processo de garantia levar muito tempo;
- Encontrar fraquezas desconhecidas e gargalos nos processos existentes, como o processo de reclamações (de seguros) ou o processo de garantia (de fabricação);
- Compreensão das inter-relações e de integração de centenas de dados e componentes da documentação. Ou seja, como no processo de ensaios clínicos (indústria farmacêutica);
- Criação de processos padrão para interações da cadeia de abastecimento (por exemplo, a aplicação da metodologia SCOR);
- Convergência de vários processos paralelos, realizados por diferentes departamentos, para um único processo padrão corporativo;
- Preparação para a implementação do pacote, em especial para realizar uma análise de diferença entre os requisitos atuais e os do novo pacote;
- Geração de requisitos funcionais que podem ser dados para os desenvolvedores de um novo sistema feito por encomenda;
Além disso, há mais um que você deve levar em conta e como um bônus, o 8. Projetar a lógica de negócios para um processo que será automatizado usando ferramentas de BPMS.
Desafios
Ao abordar todos estes desafios, a descoberta permite de fato, que o analista:
- Entenda como o atual processo realmente funciona, não uma versão mais simples ou num nível gerencial. Mas, observando com claridade cada etapa e interação em detalhe.
Estes dados serão necessários para garantir a integridade e exatidão quando o analista começar a projetar uma melhoria de processo ou introduzir a digitalização;
- Descubra o que está errado com o processo atual, incluindo os pontos fracos, gargalos, passos manuais e redundâncias. A ideia é um “Raio X” do processo como uma base para o diagnóstico;
- Tenha uma linha de base para comparações (quanto melhor o processo To Be – que deveria ser – será em relação ao As Is – como está -, análise de retorno sobre investimento – ROI).
Portuguese 