O conceito de criação de valor nos negócios não é novo, mas tem evoluído ao longo do tempo. Desde a visão de Peter Drucker em 1954, que enfatizava a criação de valor para o cliente e para a sociedade, até a abordagem atual do ITIL 4, que defende a cocriação de valor com os stakeholders.
A cocriação de valor é crítica em um ambiente altamente competitivo, onde startups estão perturbando setores inteiros e os consumidores são cada vez mais exigentes. A tecnologia permite modelos operacionais de alta velocidade e atendimento imediato, mas transformar a demanda em valor com sucesso requer uma cultura de colaboração e um compromisso de toda a empresa.
O ITIL 4, uma estrutura de gerenciamento de serviços de TI, defende a cocriação de valor através do alinhamento da tecnologia com o negócio e dos fluxos de valor para possibilitar valor em tempo real. O ITIL 4 também enfatiza a importância da cultura e das quatro dimensões do gerenciamento de serviços: organizações e pessoas, informações e tecnologia, parcerias e fornecedores, e valor e resultados.
Um exemplo de como o ITIL 4 pode ser aplicado é o módulo ITIL 4 Specialist: High-velocity IT, que estreita a linha entre negócios e TI e usa a linguagem de negócios para falar com os stakeholders. A cocriação de valor requer um compromisso de toda a empresa para alcançar valor interconectado sem atrito, como sugere Steve Denning em seu artigo da Forbes.
Além disso, a cocriação de valor também envolve compreender a jornada do cliente para a satisfação e lealdade. Não se trata apenas de oferecer valor, mas também de como o cliente se sente. Como sugere Denning, a questão mais importante para as empresas neste século é "como essa atividade, função ou proposta agrega valor aos clientes externos?".
O ITIL 4 ajuda as organizações a responder a essa pergunta e a adotar uma abordagem mais holística e abrangente. Ele força os profissionais de gerenciamento de serviços a fazerem a pergunta-chave: "por que estamos fazendo isso?" e a lembrar que a cocriação de valor é o motivo para se levantar da cama pela manhã.
A cultura e a colaboração são essenciais para a cocriação de valor e para o sucesso da transformação digital. As organizações que estão migrando para o ITIL 4 precisam ampliar seu olhar e pensar em um nível macro da imagem maior, além de trabalhar em um nível micro nos detalhes.
Adotar e adaptar o ITIL 4 em sua organização pode ser o elemento que mudará o jogo para criar valor e se destacar em um mercado altamente competitivo. Lembre-se de que a cocriação de valor não é apenas sobre criar valor, mas também sobre co-criá-lo com os clientes e demais stakeholders.
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