E aí, galera do ITSM! Já se sentiu como se estivesse numa esteira, tentando manter seus recursos de TI em sincronia com as crescentes demandas de serviço? Bem-vindo ao mundo da ISO 20000:2018 e sua sabedoria sobre Gerenciamento de Capacidade. Prenda o cinto, e vamos decifrar isso juntos.

Primeiro: O que é o Gerenciamento de Capacidade?

No agitado mundo da TI, Gerenciar Capacidade não é apenas sobre quanto você tem, mas garantir que o que você tem se alinhe perfeitamente com o que precisa. É a arte e ciência de otimizar recursos para garantir que eles estejam à altura da tarefa a todo momento.

Pérolas da ISO 20000:2018 sobre Gerenciamento de Capacidade

Direto do manual da ISO, eis o que você precisa saber:

1. Refletindo sobre Recursos: O Gerenciamento de Capacidade foca nos recursos que sustentam seus serviços. Estamos falando de humanos, tecnologia, informação e finanças.
2. Detalhes Documentados: “Os requisitos de capacidade para recursos humanos, técnicos, de informação e financeiros devem ser determinados, documentados e mantidos, levando em consideração os requisitos de serviço e desempenho.” (ISO/IEC 20000) Traduzindo? Saiba o que precisa, anote e mantenha atualizado!
3. Planejando para a Perfeição: ISO 20000:2018 valoriza a precisão. As organizações devem elaborar um plano que:
   • Analise a capacidade atual e prevista com base nas demandas de serviços.
   • Avalie o impacto esperado na capacidade das metas de nível de serviço.
   • Defina cronogramas e limites para ajustes de capacidade.

Não É Apenas Sobre o Agora, É Sobre o Futuro!

Planejar a capacidade não é um trabalho único. É um processo que olha para o futuro. Com o mundo da TI avançando rapidamente, as demandas mudam, a tecnologia evolui e os serviços se transformam. Uma boa prática de Gerenciamento de Capacidade evolui também, sempre à frente do jogo!

Conclusão

O Gerenciamento de Capacidade na ISO 20000:2018 não é apenas uma lista de tarefas – é uma filosofia. Trata-se de garantir que o seu arsenal de TI não esteja apenas abastecido, mas também alinhado, pronto e resiliente. Afinal, no dinâmico mundo da TI, estar preparado não é apenas uma opção; é uma necessidade.