Olá, galera do ITSM! Já se perguntou como os profissionais conseguem lançar mudanças sem causar um caos digital? Hoje, vamos nos aprofundar no mundo do Gerenciamento de Liberação e Implantação usando a sabedoria da ISO! ISO 20000. Prepare-se!

1. O que é o Gerenciamento de Liberação e Implantação?

Este é nosso valente cavaleiro, responsável por garantir que as mudanças (muitas vezes provenientes de Requisições de Mudança ou RDMs) sejam implementadas sem problemas. Seja uma única mudança ou um conjunto delas agrupadas em uma única versão, esse processo tem tudo sob controle.

2. Estabelecendo o Fundamento: Os Indispensáveis

A ISO 20000:2018 é clara sobre o que é necessário para um eficaz Gerenciamento de Liberação e Implantação:

• Tipos de Liberação: Nem todas as liberações são iguais. A organização precisa definir diferentes tipos de liberação.
• Planejamento de Implantação: Antes de introduzir novos serviços ou componentes alterados, deve haver um plano. Aventurar-se sem planejamento? Aqui não.
• Verificação dos Critérios de Aceitação: Antes da implantação, toda liberação deve ser verificada de acordo com critérios de aceitação documentados. É como um “exame final” para suas mudanças.
• Não foi aprovado? Decida o Próximo Passo: Se uma liberação não atender aos critérios, é hora de tomar uma decisão. A organização e as partes interessadas decidirão os próximos passos.
• Base de Referência antes da Implantação: Antes de lançar uma liberação, capture uma base de referência dos itens de configuração afetados. Isso garante que você tenha um registro para consultar.
• Implantação em Ambiente Ativo: Após todas as verificações, a liberação é implantada, garantindo a integridade do serviço.
• Monitorando Sucesso ou Falha: Não é só “implantar e esquecer”. Monitorar o desempenho da liberação é crucial.
• Mantenha Todos Informados: Informações sobre os resultados da liberação e datas de futuras liberações devem ser disponibilizadas para outras atividades de gerenciamento de serviço quando apropriado.

3. Por que Isso Importa:

O Gerenciamento de Liberação e Implantação não se trata apenas de lançar mudanças. É um processo rigoroso que garante que cada implementação melhore a experiência do usuário sem causar interrupções.

Conclusão:

Existe um método em meio ao caos, e a ISO 20000:2018 oferece uma abordagem estruturada para ele. Como gestores de serviços de TI, usar esta abordagem padronizada garante lançamentos consistentes e de alta qualidade. Tem pensamentos ou insights sobre o Gerenciamento de Liberação e Implantação sob a ISO 20000? Deixe nos comentários!