ITIL 4 está se popularizando cada vez mais. Por certo, esta difusão tem um ponto positivo, trazendo habilidades aos profissionais de TI. No entanto, nem sempre a realidade é somente de aspectos positivos, e alguns problemas podem acontecer.
1. Não é preciso integrar ITIL 4 em tudo
Um erro comum é tentar implementar e integrar a ITIL 4 em todos os processos da empresa. No entanto, é preciso cautela. Embora a ITIL seja útil, nem sempre é necessária. Alguns processos já podem estar funcionando bem sem a ITIL 4. Portanto, sua decisão também deve considerar se uma ação externa é necessária ou se otimizar outra área de TI seria mais eficiente.
2. Não existe uma receita de bolo
Ao contrário de seguir uma receita na cozinha, não existe uma solução única para a implementação da ITIL 4. Cada situação é única, e a ITIL 4 deve ser adaptada ao que já está funcionando bem na empresa. A falha na adaptação pode fazer com que a ITIL se torne um fardo em vez de uma ajuda.
3. Não analisar o seu sistema
Antes de integrar a ITIL 4 ao seu sistema, é importante analisar cada contexto e determinar a melhor forma de implementar as melhores práticas. Essa análise ajudará a determinar quais processos são bem-sucedidos e quais precisam de reorganização. Definir objetivos antes de implementar a ITIL 4 também é crítico.
4. Formar um time novo
Alguns gerentes podem acreditar que é necessário formar uma nova equipe para implementar a ITIL 4. No entanto, os recursos existentes na empresa podem ser utilizados, mesmo que eles não tenham conhecimento da ITIL. A chave é garantir que os membros da equipe estejam dispostos a aprender e se adaptar. Os gerentes também devem determinar se os membros existentes da equipe estão qualificados para novos cargos antes de contratar novos funcionários.
5. Ignorar a resistência da equipe com a ITIL 4
A implementação da ITIL 4 traz mudanças significativas na cultura da empresa e nos processos de trabalho. Os membros existentes da equipe podem não ser receptivos às mudanças. É importante obter sua cooperação e abordar suas preocupações. Os gerentes devem demonstrar as vantagens da ITIL 4 e como os membros da equipe podem se beneficiar do processo de implementação.
Estes são os cinco erros comuns na implementação da ITIL 4 . Você identificou algum na sua empresa? Compartilhe nos comentários.
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