Buenas, galera! Já pararam para se perguntar exatamente o que é abordado na ISO 20000? Hoje, vamos descascar as camadas e mergulhar em seu escopo. Vamos nessa!

1. Então, Qual é o Panorama Geral?

Comecemos com uma visão ampla. A ISO 20000-1:2018 “especifica os requisitos para uma organização estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente um sistema de gerenciamento de serviços (SGS)”. Isso não é apenas uma declaração casual; é a essência do que esta norma é.

2. O que Exatamente Queremos Dizer com ‘Serviço’?

Quando falamos de ‘Serviço’ neste contexto, estamos nos referindo ao serviço ou serviços que caem sob o guarda-chuva do SGS. Isso pode variar desde infraestrutura de TI, serviços de software, suporte de helpdesk – basicamente qualquer serviço relacionado à TI que uma organização fornece.

3. Quem é a ‘Organização’?

Por ‘Organização’, entendemos a entidade dentro do escopo do SGS que gerencia e entrega esses serviços aos clientes. Outro termo comum que você pode encontrar é ‘Provedor de Serviços’ – sim, é aquele que lida e fornece os serviços.

4. Serve para Todos? Praticamente!

Uma das características marcantes da ISO 20000-1:2018 é sua versatilidade. Os requisitos apresentados no documento são genéricos, o que significa que podem se adaptar a qualquer organização, independentemente de seu tamanho ou tipo. Seja você uma startup em crescimento ou um gigante multinacional, esta norma está aqui para te ajudar!

5. São Permitidas Exclusões? Pense de Novo!

Um ponto crucial a ser observado: você não pode excluir nenhum requisito das Cláusulas 4 a 10. Isso não é um buffet onde você escolhe; é um acordo integral. Ao aderir a isso, as organizações garantem que estão atendendo ao padrão de referência em sua totalidade, sem atalhos.

Conclusão

A norma ISO 20000-1:2018 não é apenas um pedaço de papel; é um compromisso – um compromisso de fornecer serviços de TI de primeira linha, estabelecendo e refinando continuamente um robusto sistema de gestão de serviços. Entender seu escopo dá às organizações um roteiro mais claro para alcançar a excelência em TI. Então, da próxima vez que alguém mencionar “ISO 20000“, você saberá exatamente o território que ela abrange!